Política de privacidad
En Provipets Market valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta política explica el tratamiento de los datos personales en nuestra tienda virtual y nuestros canales de atención, incluidos el chat web y WhatsApp.
1. Información que recibimos
Según el servicio utilizado, podemos recibir el correo electrónico, nombre, número de teléfono, datos de contacto y entrega, información del pedido y el contenido que el usuario suministre en sus consultas. En WhatsApp también se procesan identificadores de mensajes y datos técnicos necesarios para recibirlos, responder y evitar duplicados.
Para consultar el catálogo no es necesario enviar documentos de identidad, contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios ni información sensible. No los solicite ni los comparta con el asistente.
2. Finalidades
- Atender consultas sobre productos, precios y disponibilidad.
- Gestionar compras, confirmar pedidos y atender solicitudes de servicio al cliente.
- Operar y proteger nuestros canales de atención, prevenir abusos y resolver fallos.
- Enviar promociones o novedades únicamente cuando exista la autorización correspondiente. Escribir al asistente no implica suscribirse a publicidad.
3. Atención mediante inteligencia artificial
El chat web y la integración de WhatsApp pueden utilizar un asistente de inteligencia artificial para responder consultas del catálogo. El texto de la consulta y el contexto necesario se envían a OpenAI para generar la respuesta. Las respuestas automáticas pueden contener errores; la información relevante para una compra puede confirmarse con nuestro equipo.
Puede solicitar atención humana o realizar consultas sobre sus datos escribiendo a provipets@gmail.com. El asistente de catálogo no realiza pagos ni emite decisiones sobre garantías o reembolsos.
4. Proveedores y protección de los datos
Para prestar estos servicios intervienen proveedores tecnológicos: Jumpseller para la tienda; Meta/WhatsApp para la mensajería; Google para la ejecución de la integración; OpenAI para las respuestas de inteligencia artificial, y los servicios de alojamiento necesarios para conectar estos sistemas. Se comunican los datos necesarios para la función de cada proveedor, conforme a sus condiciones y políticas aplicables. El procesamiento puede realizarse fuera de Colombia.
No vendemos ni alquilamos los datos personales. Aplicamos medidas para restringir el acceso, proteger las credenciales y validar los mensajes recibidos.
5. Conservación
La integración utiliza registros y contexto temporal para procesar consultas, mantener la continuidad de la conversación y evitar respuestas duplicadas. Los proveedores pueden conservar datos según sus propias condiciones y configuraciones. Los registros de compras y atención pueden conservarse durante el tiempo necesario para sus finalidades y las obligaciones aplicables. La eliminación de un registro de nuestra integración no elimina automáticamente las copias del teléfono del usuario ni las que correspondan a cada proveedor.
6. Derechos y solicitudes
Puede solicitar conocer, actualizar o rectificar sus datos, revocar una autorización y pedir su eliminación cuando corresponda, de acuerdo con la normativa aplicable. Para hacerlo, escriba a provipets@gmail.com, indicando su nombre, el correo o número de WhatsApp relacionado y la solicitud concreta. Solicitaremos únicamente la información necesaria para verificar la identidad y gestionar la petición de forma segura.
7. Vigencia y actualizaciones
Esta versión entra en vigencia con su publicación. Última actualización: 30 de octubre de 2026. Los cambios se publicarán en esta misma página.