Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y realizar compras en nuestra tienda virtual [Nombre de la tienda], el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Estos aplican a todas las transacciones realizadas a través de nuestra página web o canales digitales oficiales.

2. Registro del Usuario

• Para realizar compras, el cliente puede registrarse en la plataforma o realizar el pedido como invitado.
• La información suministrada debe ser veraz, completa y actualizada.
• La tienda no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario.

3. Productos y Disponibilidad

• Nos comprometemos a mantener actualizada la información sobre nuestros productos (descripción, precios y stock).
• En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, notificaremos al cliente para ofrecer la opción de:
  • Cambio por un producto similar.
  • Nota crédito.
  • Reembolso del dinero.

4. Precios y Pagos

• Todos los precios incluyen los impuestos aplicables según la legislación colombiana.
• Los pagos pueden realizarse a través de medios electrónicos seguros como tarjetas débito/crédito, transferencias bancarias o pasarelas de pago aliadas.
• La tienda no almacena información financiera de los clientes.

5. Envíos y Entregas

• Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la disponibilidad de la transportadora.
• El cliente será informado del estado de su pedido mediante correo electrónico o WhatsApp.
• En caso de retrasos por fuerza mayor o causas externas (clima, bloqueos, etc.), la tienda notificará al cliente.

6. Políticas de Garantía y Devolución

• Los productos cuentan con garantía legal según su naturaleza (ver nuestra sección de Políticas de Garantía y Devolución).
• El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo en productos perecederos, medicamentos o suplementos abiertos.
• Los costos de envío de devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que el error provenga de la tienda.

7. Uso de la Página Web

• El contenido, logotipos, marcas y material gráfico de la tienda están protegidos por derechos de autor.
• El usuario se compromete a no reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización.
• Está prohibido el uso de la plataforma con fines fraudulentos o ilegales.

8. Protección de Datos Personales

• La información proporcionada por los clientes será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
• El usuario autoriza el uso de sus datos para fines de procesamiento de pedidos, atención al cliente y envío de comunicaciones relacionadas con la tienda.

9. Responsabilidad de la Tienda

• No nos hacemos responsables por daños directos o indirectos ocasionados por el mal uso de los productos adquiridos.
• En caso de disputas, estas se regirán por las leyes de la República de Colombia.

10. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio de atención:
📧 Correo: provipets@gmail.com