Politica de reembolso

En PROVIPETS trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse casos en los que sea necesario solicitar un reembolso.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto no sea un alimento, medicamento, suplemento o artículo perecedero.
• El producto no haya sido usado y se conserve en su empaque original, en perfecto estado.

2. Casos que aplican para reembolso

El cliente podrá solicitar reembolso en los siguientes casos:

• Recepción de un producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso o en mal estado, comprobado mediante evidencia fotográfica o física.
• Imposibilidad de entrega por parte de PROVIPETS (agotado o fuera de stock).
• Ejercicio del derecho de retracto, bajo las condiciones de la ley.

3. Casos en los que NO aplica reembolso

• Alimentos, snacks, medicamentos o suplementos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
• Productos con señales de uso, desgaste o daño ocasionado por la mascota.
• Artículos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

1. El cliente deberá contactar a nuestro equipo de servicio al cliente al correo 📧 provipets@gmail.com, indicando número de pedido y motivo de la solicitud.
2. Se solicitarán fotos o videos del producto para validar la solicitud.
3. Una vez aprobada, se coordinará la devolución del producto (si aplica).
4. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante nota crédito según la preferencia del cliente.
5. Si es el caso, la devolución se solicita directamente por PROVIPETS a la pasarela de pagos elegida por el comprador.

5. Costos de devolución

• Si el reembolso se origina por error de PROVIPETS (producto equivocado, defectuoso, incompleto), asumiremos todos los costos de transporte.
• Si la devolución es por retracto o decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

6. Contacto

Para iniciar un proceso de reembolso o resolver dudas:
📧 Correo: provipets@gmail.com